Analista de Infraestrutura e Suporte Pleno

Principais responsabilidades

• Prestar atendimento de segundo nível aos usuários dos serviços Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint Online e OneDrive).
• Administrar identidades e acessos no Microsoft Entra ID, incluindo usuários, grupos, MFA, Acesso Condicional e permissões.
• Gerenciar recursos em Microsoft Azure, realizando configurações, monitoramento e administração de máquinas virtuais, redes, armazenamento, backup e alertas.
• Administrar o ciclo de vida dos dispositivos corporativos utilizando Microsoft Intune e Windows Autopilot.
• Implementar e monitorar controles de segurança da informação em ambiente Microsoft, utilizando Defender e Purview.
• Executar rotinas de backup, restauração e atualização de sistemas operacionais e aplicativos.
• Desenvolver automações por meio de PowerShell e Microsoft Graph para otimização de atividades administrativas.
• Elaborar e manter documentação técnica, procedimentos operacionais e base de conhecimento.
• Realizar análise de causa raiz e solução de incidentes complexos de infraestrutura e serviços em nuvem.
• Apoiar projetos de infraestrutura, participando das etapas de planejamento, testes, implantação e transição para operação.

Requisitos

• Ensino superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Redes de Computadores, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Innglês Intermediário/Avançado. 

Competências técnicas

• Experiência com administração do Microsoft 365: Exchange Online, Teams, SharePoint Online, OneDrive e licenciamento (E3, E5, Business Premium).
• Conhecimento em Microsoft Entra ID: usuários, grupos dinâmicos, funções, MFA, SSPR, Acesso Condicional, SSO (SAML/OIDC) e sincronização híbrida via Entra Connect.
• Experiência com Microsoft Azure, contemplando máquinas virtuais, redes virtuais,  NSG, armazenamento, Azure Backup, Azure Monitor, RBAC, tags e gestão de custos.
• Conhecimento em Microsoft Intune: políticas de conformidade e configuração, distribuição de aplicações, baselines de segurança e Windows Autopilot.
• PowerShell em nível intermediário (módulos Az, Exchange Online e Microsoft Graph) para automação de rotinas administrativas.
• Redes e serviços de apoio: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, proxy, certificados digitais e registros SPF, DKIM e DMARC.
• Windows Server e Active Directory Domain Services, incluindo GPO e cenários de coexistência com a nuvem.
• Fundamentos de ITIL aplicados à gestão de incidentes, requisições, mudanças e problemas em ferramenta de ITSM

Diferenciais

• certificações AZ-104 (Azure Administrator), MS-102 (Microsoft 365 Administrator), MD-102 (Endpoint Administrator) ou SC-300 (Identity and Access Administrator).

Competências comportamentais

• Análise e solução de problemas.
• Organização e planejamento.
• Atenção aos detalhes.
• Proatividade.  
• Comunicação clara e objetiva.
• Trabalho em equipe.
• Senso de responsabilidade.
• Foco em melhoria contínua.
• Adaptabilidade.  
• Orientação para atendimento ao usuário.